用心守护以爱护航┃南昌绿康豫章家园“金牌护理员”彭红玲

在长者眼中，她是一个古道热肠、温暖贴心的“干女儿”；在同事眼中，她是一个积极向上、乐于助人的好榜样；在领导眼中，她是一个敬业奉献、踏实能干的“拼命三娘”。她就是南昌绿康首位金牌护理员——彭红玲。4年来，她在看似平凡，实则伟大的护理岗位上，凭借着高效的执行力和无私奉献的精神获得了领导的一致认可，赢得了长者及家属的高度赞扬，顺利成为自理区的护理组长。职位的晋升，没有让她骄傲自满，广泛的赞誉没有让她沾沾自喜，而是让她更加深刻的意识到作为一名养老护理员的责任和使命，为她不断做好养老护理服务蓄力加油。

一、初为养老护理员  也曾彷徨不定

自学护理知识的照片（看书抄写之类的）

刚接触护理员工作时,她没有任何经验,不懂得如何与长者沟通，也曾感到委屈，不止一次的暗自神伤，但她没有轻言放弃，为了胜任这份工作,除了自学护理服务方面的知识，还认真摸索一些关于老年人心理慰藉、康复护理等方面的知识。她每天穿梭在各个楼层，关心关爱着每一位长者，深入了解130余位自理长者的生活习性、日常喜好、脾气秉性、身心状况，用一颗真诚的爱心和责任心给予每一位入住长者暖心的照料和陪伴，并为长者答疑解惑，排忧解难，传递正能量。四年来，经过不懈的努力，她已经在辛勤和汗水中成长为长者坚实的依靠，在护理服务及管理上，也逐渐熟练强化，并有了自己的一番见解。

二、事事都上心  处处获人心

做好服务没有捷径可走,唯有将心比心，以诚待人。彭红玲没有高学历，也没有专业技能，她采用的是通过每天与长者相处的点点滴滴，了解获取长者的身心变化，以直接、简单、淳朴的方式为长者提供优质服务。绿康是长者的大家园，每天都会发生许多趣事，也会发生许多问题。不论大事小事、难事易事、好事坏事，彭红玲都多个心眼，多上一嘴，与长者们一起分享喜怒哀乐，有的长者笑称她是“事多婆”。但也正是因为这一声声问候、一句句叮咛、一次次帮助，让她逐渐成为长者心目中信任，依赖的人。而长者及家属一句“有小彭在，我就放心啦”，也是对她大大的鼓励和肯定，更坚定了她在绿康坚守护理员岗位的决心。

三、敬业奉献 是长者随叫随到的“家里人”

即使是难得的休息时间，彭红玲也常常会来到长者身边陪长者们拉拉家常，说说体己话，聆听他们年轻时的艰辛经历和生活智慧，拉近和长者之间的情感，因此长者们但凡有事第一个想到的就是彭红玲。有一次，已经是晚上八点多，杨奶奶正准备入睡，谁知关门的时候却发现好好的门不知怎的关不上了，怎么也没法安心入睡。无可奈何之下奶奶毫不犹豫的联系了彭红玲，看见从家里赶来的彭红玲，杨奶奶顿时觉得安心不少。经过彭红玲的协调，不久房门便修好了。这件事虽不是什么大事，却让奶奶十分感动安心，因为在南昌绿康也有随叫随到的“家里人”。

四、 长者满意  逆袭成就营销冠军

    彭红玲全心全意地为长者服务，得到了长者的一致认可，也与长者结下了忘年的情谊，不止是在院的长者，就连回家修养的长者，彭红玲也不忘在每逢佳节时到长者家中亲切探望、嘘寒问暖。服务是销售的开端，正是源自这日常点滴的照拂，让长者体会到绿康的关怀备至，感受到彭红玲的对老年人的真切情感，因此长者们也十分乐意将绿康推荐给身边的亲朋好友，让彭红玲来引荐服务，这才成就了彭红玲2023年度全员营销冠军的荣誉。相信只要以诚相待、用心服务，就一定能够赢得广大长者的满意和信任。

五、 榜样标杆 是当之无愧金牌护理员  

金牌护理员证书照片

彭红玲积极的工作态度和出色的工作表现，也激励着其他护理员立足本职岗位，热爱护理工作，人人争当敬老爱老助老标兵。她所在区域团队的护理员们都以彭红玲为榜样，积极发挥团队精神，认真开展优质护理服务活动，使长者们的满意度不断提高。正是因为彭红玲善于换位思考、注重长者的权益、始终以长者为中心、关心和尊重长者，使其多次收到长者及家属赠送的锦旗、3次获得南昌绿康“月度之星”称号、2次获选南昌绿康“年度优秀员工”、绿康医养集团“6.18公益日”公益名星、最美护理员“服务之星”。虽有诸多荣誉加身，但彭红玲从未傲娇，一如既往地履行护理职责。 今年5月，通过综合能力考评，还荣获了绿康医养集团第二届“金牌护理员”荣誉称号，这一份份荣誉背后，是汗水也有泪水，是执着也是坚持，是追求也是探索，是认可更是激励。

她是长者们“开心果”，是长者身体的“大管家”，是长者和家属之间“连心桥”。当长者生病时，彭红玲会嘘寒问暖的陪伴在长者身边；当新入住长者还不适应环境时，她会热情周到的帮助长者认识“新家”；当长者孤独无助时，她会用实际行动给予长者温暖与守护。爱是无声的语言，却有着动听的回音。“金牌护理员”不是喊出来的，是点滴爱心累积出来的，在与长者的相处时光中，彭红玲用每一次的倾听与陪伴、温暖与感动，与长者们建立起相互的信任和理解。她用爱意满满的笑容和暖意融融的呵护，托起了长者的幸福晚年！